集團(tuán)大家庭：

       大家好，2019年已經(jīng)過去，在此辭舊迎新的新春佳節(jié)來臨之際，我謹(jǐn)代表公司向全體員工及家人表示衷心的感謝，感謝你們的辛苦付出，感謝員工家屬對(duì)集團(tuán)的理解和支持，并向大家致以新年的美好祝福。

       今年是一個(gè)特殊的春節(jié)，由新型冠狀病毒感染引發(fā)的肺炎疫情迅速蔓延，給新春佳節(jié)帶來了一定緊張和恐慌的影響。有經(jīng)歷過2003年非典疫情的人，比較容易理解這種負(fù)面情緒給人造成的心理壓力，希望大家可以保持樂觀的態(tài)度，積極配合國家的疫情防控工作，共同努力抵御疫情。

       集團(tuán)作為國內(nèi)領(lǐng)先的大型第三方獨(dú)立醫(yī)學(xué)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，牢記初心使命，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，第一時(shí)間成立了肺炎應(yīng)急工作組并展開了全方位的防控行動(dòng)，集團(tuán)總部統(tǒng)一部署，各子公司、辦事處統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確各線、各實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人，對(duì)相關(guān)檢測(cè)人員排班情況，現(xiàn)有防護(hù)類物資品種、檢測(cè)儀器的庫存量等方面進(jìn)行了全面梳理，做到“國有號(hào)召,吾有所為“，力保能第一時(shí)間滿足疫區(qū)需求?？箵粢咔椋覀?cè)谝黄穑?/span>

       于此同時(shí)，我希望集團(tuán)全體員工能以此次疫情勉勵(lì)自己，“位卑未敢忘憂國”！我們作為檢驗(yàn)人更應(yīng)嚴(yán)格要求自己，勇于擔(dān)當(dāng)守護(hù)人民群眾生命安全和身體健康的責(zé)任和使命，大家在2020年要以“聚焦為客戶創(chuàng)造價(jià)值，全面提升管理體系”決心的邁向高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略路徑。

聚焦為客戶創(chuàng)造價(jià)值

       摒棄浮躁和形式主義。在現(xiàn)在持續(xù)高增長(zhǎng)的環(huán)境下，很多企業(yè)急于向更快、更大的方向走，而忽略了對(duì)自身戰(zhàn)略根本點(diǎn)的關(guān)注。戰(zhàn)略基本層面的缺失，為很多企業(yè)決策失誤埋下伏筆，因此我們需走出一條屬于持久勝利者的道路。

       集團(tuán)要始終聚焦“病理+”業(yè)務(wù)，實(shí)事求是，減少追求“形式感”、“排場(chǎng)”的營(yíng)銷活動(dòng)、務(wù)虛會(huì)，增加坐下來和客戶一起討論解決實(shí)際問題的活動(dòng)、學(xué)會(huì)從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，定期整理撰寫服務(wù)案例，溫故知新踏征程、不斷思考如何為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求，導(dǎo)向正確的工作作風(fēng)。

       專業(yè)解決客戶的問題。一切偉大的營(yíng)銷技巧，在專業(yè)知識(shí)面前都顯得那么蒼白無力，一切激情在具體問題面前，都顯得有點(diǎn)無用，在和客戶交流的時(shí)候，如果能就一些客戶經(jīng)常遇到的問題給予出來一些建設(shè)性的意見，客戶怎么會(huì)舍得棄你不顧？很多員工問我，想學(xué)習(xí)，可是真不知道應(yīng)該學(xué)習(xí)什么，或者壓根就沒有人教。怎么辦？

       畢業(yè)了，就不會(huì)再有人像給你編寫教課書一樣，再給你編寫工作上的教科書了，一切都要靠自己。并且，集團(tuán)內(nèi)部也有對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，只要用心、踏實(shí)肯學(xué)，一定會(huì)學(xué)有所成；學(xué)習(xí)就是這樣，慢慢積累的一個(gè)過程，而從來都不可能一撮而就，需要多方位的獲得信息和知識(shí)，不斷累積和成長(zhǎng)，以專業(yè)贏得客戶的信任。

全面提升管理體系

       嚴(yán)格管控質(zhì)量，樹立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)。縱觀醫(yī)療健康領(lǐng)域，所涵蓋的細(xì)分行業(yè)非常廣泛，集團(tuán)更應(yīng)該實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理，確保每一項(xiàng)工作都有嚴(yán)格的規(guī)范和流程，每一項(xiàng)任務(wù)都明確了時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量要求，每一名員工都定有工作計(jì)劃和目標(biāo)，工作推進(jìn)周密、高效而有序，進(jìn)一步提升工作質(zhì)效，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成為標(biāo)桿企業(yè)。

       打造品牌亮點(diǎn)，突出“病理+”業(yè)務(wù)特色。持續(xù)把握大醫(yī)療、大健康產(chǎn)業(yè)布局，集團(tuán)將借助國家進(jìn)一步深化醫(yī)改和“健康中國2030”建設(shè)的東風(fēng)，構(gòu)建以”病理+“為核心的生態(tài)圈，整合全球病理專家資源，向產(chǎn)業(yè)深度進(jìn)軍，橫向延伸遺傳咨詢、健康管理、臨床研究等多個(gè)領(lǐng)域，延展出系統(tǒng)化服務(wù)生態(tài)，與團(tuán)隊(duì)、與客戶共同打造病理診斷新典型，最終獲得國家，社會(huì)，行業(yè)，專家，團(tuán)隊(duì)，合作伙伴與患者對(duì)我們價(jià)值的認(rèn)可。

       加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍。集團(tuán)目前擁有員工將近2000人，我期待大家能成為一支向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，不但成為集團(tuán)的頂梁柱，還能成為我們行業(yè)的頂尖人才。為此，我們將以先進(jìn)的人才管理理念、科學(xué)的職業(yè)培訓(xùn)體系、完善的晉升機(jī)制，為全體員工提供了一個(gè)多方面提升、發(fā)展的平臺(tái)。

       不斷創(chuàng)新的賦能價(jià)值。集團(tuán)堅(jiān)持創(chuàng)新型成長(zhǎng)式服務(wù)模式，區(qū)別于其他第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)模式的同時(shí)，也促成了整個(gè)病理診斷行業(yè)模式的改變，這就是創(chuàng)新的意義。

       面向未來，我們要持續(xù)創(chuàng)新能力來構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們不僅要堅(jiān)持朝著“世界一流的健康服務(wù)企業(yè)”的目標(biāo)前進(jìn)，還要“節(jié)節(jié)升高”，連續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，我們需要調(diào)動(dòng)每個(gè)部門、每個(gè)業(yè)務(wù)版塊、每個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域中各類創(chuàng)新主體積極性、深化科技管理體制改革，推進(jìn)關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，加強(qiáng)重大科技基礎(chǔ)設(shè)施、科技創(chuàng)新中心等建設(shè)，不斷對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行優(yōu)化配置，不斷提高專家團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)整體團(tuán)隊(duì)“創(chuàng)新賦能，重塑價(jià)值”。

集團(tuán)集團(tuán)總經(jīng)理黃春波

二〇二〇年一月二十六日