新春致辭 | 黃春波:“聚焦客戶(hù)·提升管理”,過(guò)一個(gè)健康年!
2020-02-05 閱讀數:4739
集團大家庭:
大家好,2019年已經(jīng)過(guò)去,在此辭舊迎新的新春佳節來(lái)臨之際,我謹代表公司向全體員工及家人表示衷心的感謝,感謝你們的辛苦付出,感謝員工家屬對集團的理解和支持,并向大家致以新年的美好祝福。
今年是一個(gè)特殊的春節,由新型冠狀病毒感染引發(fā)的肺炎疫情迅速蔓延,給新春佳節帶來(lái)了一定緊張和恐慌的影響。有經(jīng)歷過(guò)2003年非典疫情的人,比較容易理解這種負面情緒給人造成的心理壓力,希望大家可以保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度,積極配合國家的疫情防控工作,共同努力抵御疫情。
集團作為國內領(lǐng)先的大型第三方獨立醫學(xué)檢測機構,牢記初心使命,踐行責任擔當,第一時(shí)間成立了肺炎應急工作組并展開(kāi)了全方位的防控行動(dòng),集團總部統一部署,各子公司、辦事處統籌協(xié)調,明確各線(xiàn)、各實(shí)驗室負責人,對相關(guān)檢測人員排班情況,現有防護類(lèi)物資品種、檢測儀器的庫存量等方面進(jìn)行了全面梳理,做到“國有號召,吾有所為“,力保能第一時(shí)間滿(mǎn)足疫區需求??箵粢咔?,我們在一起!
于此同時(shí),我希望集團全體員工能以此次疫情勉勵自己,“位卑未敢忘憂(yōu)國”!我們作為檢驗人更應嚴格要求自己,勇于擔當守護人民群眾生命安全和身體健康的責任和使命,大家在2020年要以“聚焦為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值,全面提升管理體系”決心的邁向高質(zhì)量發(fā)展的戰略路徑。
聚焦為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值
摒棄浮躁和形式主義。在現在持續高增長(cháng)的環(huán)境下,很多企業(yè)急于向更快、更大的方向走,而忽略了對自身戰略根本點(diǎn)的關(guān)注。戰略基本層面的缺失,為很多企業(yè)決策失誤埋下伏筆,因此我們需走出一條屬于持久勝利者的道路。
集團要始終聚焦“病理+”業(yè)務(wù),實(shí)事求是,減少追求“形式感”、“排場(chǎng)”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、務(wù)虛會(huì ),增加坐下來(lái)和客戶(hù)一起討論解決實(shí)際問(wèn)題的活動(dòng)、學(xué)會(huì )從實(shí)踐中總結經(jīng)驗教訓,定期整理撰寫(xiě)服務(wù)案例,溫故知新踏征程、不斷思考如何為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,導向正確的工作作風(fēng)。
專(zhuān)業(yè)解決客戶(hù)的問(wèn)題。一切偉大的營(yíng)銷(xiāo)技巧,在專(zhuān)業(yè)知識面前都顯得那么蒼白無(wú)力,一切激情在具體問(wèn)題面前,都顯得有點(diǎn)無(wú)用,在和客戶(hù)交流的時(shí)候,如果能就一些客戶(hù)經(jīng)常遇到的問(wèn)題給予出來(lái)一些建設性的意見(jiàn),客戶(hù)怎么會(huì )舍得棄你不顧?很多員工問(wèn)我,想學(xué)習,可是真不知道應該學(xué)習什么,或者壓根就沒(méi)有人教。怎么辦?
畢業(yè)了,就不會(huì )再有人像給你編寫(xiě)教課書(shū)一樣,再給你編寫(xiě)工作上的教科書(shū)了,一切都要靠自己。并且,集團內部也有對專(zhuān)業(yè)知識的培訓,只要用心、踏實(shí)肯學(xué),一定會(huì )學(xué)有所成;學(xué)習就是這樣,慢慢積累的一個(gè)過(guò)程,而從來(lái)都不可能一撮而就,需要多方位的獲得信息和知識,不斷累積和成長(cháng),以專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
全面提升管理體系
嚴格管控質(zhì)量,樹(shù)立標準化服務(wù)意識。縱觀(guān)醫療健康領(lǐng)域,所涵蓋的細分行業(yè)非常廣泛,集團更應該實(shí)習標準化績(jì)效管理,確保每一項工作都有嚴格的規范和流程,每一項任務(wù)都明確了時(shí)間節點(diǎn)和質(zhì)量要求,每一名員工都定有工作計劃和目標,工作推進(jìn)周密、高效而有序,進(jìn)一步提升工作質(zhì)效,以標準化服務(wù)成為標桿企業(yè)。
打造品牌亮點(diǎn),突出“病理+”業(yè)務(wù)特色。持續把握大醫療、大健康產(chǎn)業(yè)布局,集團將借助國家進(jìn)一步深化醫改和“健康中國2030”建設的東風(fēng),構建以”病理+“為核心的生態(tài)圈,整合全球病理專(zhuān)家資源,向產(chǎn)業(yè)深度進(jìn)軍,橫向延伸遺傳咨詢(xún)、健康管理、臨床研究等多個(gè)領(lǐng)域,延展出系統化服務(wù)生態(tài),與團隊、與客戶(hù)共同打造病理診斷新典型,最終獲得國家,社會(huì ),行業(yè),專(zhuān)家,團隊,合作伙伴與患者對我們價(jià)值的認可。
加強團隊建設,打造高素質(zhì)員工隊伍。集團目前擁有員工將近2000人,我期待大家能成為一支向心力、凝聚力、戰斗力很強的團隊,不但成為集團的頂梁柱,還能成為我們行業(yè)的頂尖人才。為此,我們將以先進(jìn)的人才管理理念、科學(xué)的職業(yè)培訓體系、完善的晉升機制,為全體員工提供了一個(gè)多方面提升、發(fā)展的平臺。
不斷創(chuàng )新的賦能價(jià)值。集團堅持創(chuàng )新型成長(cháng)式服務(wù)模式,區別于其他第三方檢測機構服務(wù)模式的同時(shí),也促成了整個(gè)病理診斷行業(yè)模式的改變,這就是創(chuàng )新的意義。
面向未來(lái),我們要持續創(chuàng )新能力來(lái)構建企業(yè)的核心競爭力。我們不僅要堅持朝著(zhù)“世界一流的健康服務(wù)企業(yè)”的目標前進(jìn),還要“節節升高”,連續為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值,我們需要調動(dòng)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)業(yè)務(wù)版塊、每個(gè)業(yè)務(wù)區域中各類(lèi)創(chuàng )新主體積極性、深化科技管理體制改革,推進(jìn)關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān),加強重大科技基礎設施、科技創(chuàng )新中心等建設,不斷對實(shí)驗室進(jìn)行優(yōu)化配置,不斷提高專(zhuān)家團隊優(yōu)勢,實(shí)現整體團隊“創(chuàng )新賦能,重塑價(jià)值”。
舊歲已展千重錦,新年更進(jìn)百尺桿。我們將一如既往地聚焦醫療健康行業(yè),不忘初心,砥礪前行,秉承“誠信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、開(kāi)放、共贏(yíng)”的核心價(jià)值觀(guān),懷著(zhù)“成為受人尊敬的百年企業(yè),做世界一流的健康服務(wù)企業(yè)”的愿景,圍繞“讓人們的生活更健康”的企業(yè)使命,加速推動(dòng)集團實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展,為廣大合作客戶(hù)持續創(chuàng )造價(jià)值,華章賦新,銀帆起航。
最后,再次感謝大家的辛勤付出,特別是還堅守在春節崗位上的集團人,勤勉盡責,默默付出,以實(shí)際行動(dòng)為打贏(yíng)此次肺炎疫情防控戰提供強有力的支持,書(shū)寫(xiě)“讓人們生活更健康”的企業(yè)使命。面對后續的疫情發(fā)展,集團將枕戈待旦,全力以赴支持疾病的檢測及防控,共同努力抵御疫情,并肩守護人民群眾生命安全和身體健康,一起迎接這場(chǎng)疫情防控戰役的最終勝利。
祝大家在新的一年里身體健康、工作順利、闔家幸福!
集團集團總經(jīng)理黃春波
二〇二〇年一月二十六日